U današnjem digitalnom i izrazito konkurentnom svijetu, brending se često poistovjećuje s vizualnim identitetom, logotipom, bojama, fontovima i estetikom. I dok je dizajn važan dio brenda, pravi brending ide daleko izvan granica izgleda. Brending je suština onoga tko ste kao tvrtka, što predstavljate i kako želite da vas tržište percipira. On uključuje emocije, vrijednosti, priču, iskustvo korisnika i dugoročni odnos s publikom. Ukratko, brending je iskustvo, a dizajn je samo njegov vizualni alat.
Što je zapravo brending?
Brending je proces stvaranja i održavanja prepoznatljivog identiteta organizacije ili proizvoda. Ovdje se nalazi sve od načina na koji komunicirate s vašim kupcima (online i offline), do tona vaših e-mailova, pakiranja proizvoda, korisničke podrške, dizajna.
Brend odgovara na pitanja poput:
- Koje su vaše vrijednosti?
- Kakvu emociju želite probuditi kod svojih kupaca i publike?
- Po čemu se razlikujete od konkurencije?
- Kakvu percepciju prema vašem brendu želite?
Ove „nevidljive“ komponente brendinga često su snažnije i dugotrajnije od vizualnih.
Dizajn je ono prvo što se vidi, međutim samo on nije brending. Estetika privlači pažnju, olakšava prepoznavanje i može prenijeti profesionalnost i kvalitetu.
Međutim, dizajn je samo mali dio na površiti. Dizajn je samo jedan element od mnogih koji zajedničkim snagama zapravo čine brending proces. Da, brending je dugoročni proces, a ne nešto što napravite jednom i zaboravite.
Brend kao osobnost
Jedan od načina kako objasniti razliku između dizajna i brendinga je da brend zamislimo kao osobu. Dizajn je izgled te osobe. Od odjeće, frizure, stila i tako dalje. No ono što tu osobu čini nezaboravnom nisu samo vanjski atributi, već karakter, način govora, ponašanje i vrijednosti koje u njoj drugi ljudi prepoznaju.
Uspješan brend ima svoju osobnost. Neki su topli i prijateljski, neki stručni i pouzdani, neki buntovni. Kada je ta osobnost jasno definirana i dosljedno komunicirana, publika se može povezati s brendom na emocionalnoj razini.
Brending gradi povjerenje
Danas, kada smo pretrpani silnim informacijama koje nam dolaze sa svih strana- gdje svi pokušavaju nešto prodati, ključna postaje transparentnost i autentičnost. Da, ona autentičnost koja nam svima već izlazi kroz uši- iako i dalje velika većina na van izgleda jednako.
Dobar brending omogućava da se korisnici povežu s vrijednostima brenda, ne samo s njegovim proizvodima. Ljudi ne kupuju samo ono što radite već zašto to radite.
Brending kao što sam ranije navela je proces koji se gradi najčešće godinama, kroz svaku interakciju s korisnicima, svaku objavu, svaki članak, blog itd. Kada ljudi osjećaju da poznaju vas i vaš brend i mogu mu vjerovati.
Storytelling kao temelj identiteta
Jedan od najsnažnijih alata u brendingu je storytelling, odnosno pričanje priče. Sigurno se čuli onu poznatu: “Dobra priča može prodati sve.”
Svaki brend treba imati svoju priču: kako je nastao, koji problem rješava, tko stoji iza njega, koji su njegovi uspjesi i izazovi. Autentična i transparentna priča stvara emocionalnu povezanost, a ona je daleko snažnija od bilo kojeg slogana ili reklame, te postaje srce i duša brenda. Ovdje naglašavam transparetnost jer se mnogi zanesu pričanjem priče- toliko da zaborave što je istina u cijelom procesu. Vrlo je bitno da ono što prenosite storytellingom bude ono iza čega zaista i stojite.
Brending uključuje i korisničko iskustvo
Korisničko iskustvo vrlo često se podcjenjuje u brendinga. Brending proces nije samo ono što vi sami kažete o svojem brendu i narativ koji vodite- već sve ono što ljudi dožive prilikom praćenja i interakcije s vama.
Percepciju prema nekom brendu oblikuje i odgovaranje na mailove, rješavanje reklamacija i poteškoća koja nastanu u poslovanju, lakoći kupovine, tonu komunikacije koji koristite. Sve navedeno utječe i oblikuje percepciju ljudi prema vašem brendu.
Brending zahtijeva dosljednost
Dosljednost je ključ uspješnog brendinga. To znači da vaš ton komunikacije, vizualni identitet, poruke i ponašanje moraju biti usklađeni bez obzira na to gdje i kako se korisnik susreće s vašim brendom. Nedosljednost stvara konfuziju, a konfuzija umanjuje povjerenje.
Zato je korisno imati definirane brend smjernice (eng. brand guidelines) koje jasno propisuju:
- kako izgleda vaš logotip i gdje se koristi,
- koje boje i tipografije koristite,
- ton i stil komunikacije njegujete,
- temeljne vrijednosti
Zaključak
Lijep dizajn apsolutno će privući pozornost, međutim ako je to jedino što imate teško da ćete moći napraviti kompletan proces brendiranja.
Vrlo je važno postaviti si temeljna pitanja: Što vaš brend predstavlja? Koji problem rješavate? Kako želite da se korisnici osjećaju nakon kontakta s vama?
Kada imate jasne odgovore na ta pitanja, tada možete reći da ste spremni zakoračiti u proces brendiranja sebe ili vašeg brenda.
