Kupci su nam najbolji putokaz za uspješan biznis.
I kada razmislimo što im možemo pružiti to je taj ljudski faktor; pažnja, slušanje i naravno proizvodi koji će ih oduševiti.
Proizvodni biznis i kupci
Svi mi cijenimo kupce. Zahvalni smo im, naravno, jer oni omogućuju da naš posao ide.
Ponekad imamo i zaguljene kupce koje bi radije da nemamo. I to je u redu. Nije svaki kupac, kupac! Ljubazno i uslužno ali ne preko granica. Ali svi ovi drugi kupci, divni kupci koji su vjerni i održavaju naš posao zaslužuju našu zahvalnost. Nedavno sam razmišljala kako mogu podići uslugu na veći nivo (osim naravno kvalitetnog proizvoda što se samo po sebi podrazumijeva) i evo što sam primijenila, možda i vama bude za inspiraciju.
1. Slanje paketa čim je to moguće
Paketi se pakiraju ujutro. To je prva radnja u našem proizvodnom biznisu kad se dođe na posao, šalje se sve što se do tada sakupilo.
2. Odgovaranje na poruke
Važno mi je da moji kupci znaju da sam tu za sva pitanja. Nastojim odgovarati svako jutro odnosno unutar 24 sata.
3. Slušanje kupaca, razgovor s njima, rješavanje problema
Na primjer, žene koje kupuju moje proizvode su me zamolile da smanjim broj proizvoda u poklon paketu kako bi im cjenovno bio prihvatljiv, prilagodila sam ponudu baš njima.
Molile su me da im stavim proizvode koje one žele a ne koje sam ja smislila u paketu, napravila sam to odmah. Slušam kupce i nastojim pomoći što brže mogu i to prilagodbom proizvoda i paketa.
4. Zahvala
Zahvalim za svaku lijepu riječ, preporuku i pomoć. Sitnicom ili jednostavnim – hvala. Vjerujem da je zahvalnost važna kako u poslovnom tako i u privatnom životu.
5. Ako napravim problem, priznam grešku, izvinem se, nastojim je popraviti da nikad ne bude na štetu kupca
6. Kad me vrtlog životnih neprilika dohvati, I ne pošaljem pakete isti dan, ne odgovorim na mailove jer sam se morala pobrinuti za djecu ili roditelje, ne nerviram se oko toga I nastojim se vratiti na tračnice odmah sljedeći dan.
7. Izazovi klijenata most su naše komunikacije
Nedavno je jedna starija gospođa htjela nešto naručiti i napisala mi je da ne radi košarica na webu kako treba. Nekoliko puta sam provjerila s programerkom, pogledala sam košaricu na više pretraživača i shvatila da je gospođa ta koja se dobro ne snalazi. Mislim da je snalaženje po našoj košarici OK nekome tko svakodnevno barata Internetom (a to smo skoro svi) ali postoje ljudi starije životne dobi kojima to zapinje, jednako kako meni zapinju stvari koje moja djeca odrade s lakoćom.
Kako sam to riješila?
Napisala sam joj mail s par natuknica, ali gospođa se i dalje nije snalazila. Snimila sam joj na kraju kratki video s uputstvima kako naručiti preko naše stranice i tada je uspjela. Bila je baš oduševljena mojom gestom.
Sa starim ljudima treba više vremena i oni to itekako cijene.
Evo još jednog primjera…
Radila sam poklon zahvalnice – sapune za jedno vjenčanje. Taman kad sam gotove i spakirane sapune htjela poslati i nazvala mladenku, u suzama rekla da ju je zaručnik upravo ostavio i da ne treba više zahvalnice (sapune). Razgovor s takvom osobom je bio mnogo više od kratkih poslovnih rečenica.
Smatram da je privilegija biti nenadana podrška nepoznatoj osobi u teškim životnim situacijama. I ova cura je bila oduševljena s vremenom koje sam posvetila da s njom porazgovaram i da joj izađem u susret što se tiče poništavanja narudžbe. Ljudi cijene ako se pokažeš čovjek u teškim životnim situacijama.
8. Pomoć oko informiranja
Često me moji kupci pitaju i da im pročitam ili prokomentiram sastojke mog ili čak I nekog tuđeg specijaliziranog kozmetičkog proizvoda ili da preporučim proizvod drugog proizvođača koji ja nemam u ponudi, preporuke za zaštitu od sunca, kao i općenita pitanja o njezi kože, sapunima I slično.
Pomognem, odvojim vrijeme i odgovorim uvijek koliko znam i mogu.
Objasnim im sve što znam o zaštiti od sunca, razlici između UVA i UVB zraka i slično. Utrošim svoju energiju i vrijeme na njih, jer oni troše svoju energiju, pažnju novac i vrijeme na mene. Preporučujem i terapeute i razne druge izvore koji se bave prehranom I njegom. Žene cijene savjete i vrijeme.
Primjenjujući ove savjete moji kupci su mi baš kao pogonsko gorivo. Vode me
rastu, naprijed. Zbog njih sam sastavila pakete namijenjene ženama suhe i zrele kože, sapune koje
zapravo svi koriste i skoro svi vole dobiti pa i pakete za svaku ženu (ako ne znate njezin tip kože) u koji spada hidratantni serum koji može za svaki tip kože kao i krema za ruke.
Također paketi s dva proizvoda poput seruma i sapuna s medom, ili kreme i sapuna s medom, kako bi bili prihvatljivi svačijem budžetu. Uglavnom, sastavim i paket po želji.
Moje pleme cijeni kad uvažavam njihove želje a ja cijenim kad mi ih iskomuniciraju. Jer nema biznisa bez kupaca a ni kvalitetnih proizvoda bez kvalitetnih sastojaka.
___
Bok, ja sam Ana, vlasnica Sapunerije RVSTICA.
Vizija mi je da ljudi upoznaju dobrobit prirodne kozmetike od maslinova lista i sebi ali i drugima daruju samo najbolje iz prirode. Hvala ti na čitanju.
Ako se želiš prijaviti na newsleter I ostvariti 10% popusta možeš to napraviti ovdje https://sapunerija.com/newsletter/
247
