Zamisli ovu situaciju: Objaviš odličnu ponudu na Instagramu, dobije 50 lajkova, par komentara tipa “super!”, a prodaja – nula. Poznat osjećaj?
Možda si pomislila da ljudi nisu zainteresirani ili da ti je cijena previsoka. Ali istina je puno jednostavnija (i zanimljivija): tvoji potencijalni kupci te tek upoznaju! (Usput, u međuvremenu: ne spuštaj cijene, zaboga!)
Što je pravilo 7-11-4?
Google je istražio kako se ponašamo kada kupujemo bilo što: od mobitela do edukacija. I otkrio je obrazac koji objašnjava zašto se kupci ponekad “razvlače” mjesecima prije nego što ti se jave.
Zove se pravilo 7-11-4, i ne, nije riječ o loto brojevima.
U prosjeku, osoba će prije kupnje:
- Provesti 7 sati razmišljajući o tebi i tvojoj ponudi
- Susresti te na 11 različitih mjesta (online i offline)
- Vidjeti te na 4 različite platforme prije nego što ti se javi
Zvuči puno? Zapravo je sasvim normalno.
7 sati angažmana = Nije stalking, nego povjerenje u nastajanju
Tvoja buduća klijentica može:
- čitati tvoje objave
- gledati tvoje Instagram Stories
- posjećivati tvoju web stranicu u 2 ujutro jer ne može spavati (priznaj, i ti to radiš!)
- pregledavati sve tvoje istaknute priče
- još jednom čitati tvoju About sekciju
11 točaka kontakta = Mora te vidjeti posvuda
Možda te vidi:
- u komentaru kod zajedničke prijateljice
- zatim na Facebook objavi
- pa na tvojoj web stranici
- u newsletteru
- Možda u BYOB mentorskom programu 😉
- u Google pretrazi
- ili čak na fizičkom plakatu u kvartu.
Sve to se broji prije nego što klikne na tvoj “javi se”.
4 platforme = Budi tamo gdje je tvoja klijentica
Ako si samo na Instagramu, a ona koristi samo Facebook – promašile ste se.
Zato razmisli: gdje tvoja idealna klijentica zapravo provodi vrijeme?
Primjer za salon ljepote: Kako izgleda pravilo 7-11-4 u praksi?
7 sati:
- vidi post “prije/poslije” (5 min)
- posjećuje web stranicu (20 min)
- gleda tvoj sadržaj tjednima (1-2 sata)
- čita recenzije (15 min)
- ponovno provjerava cijene (10 min)
- pokazuje prijateljici (30 min)
- čita detalje tretmana (1 sat)
11 kontakata:
Instagram → Web stranica → Google recenzije → Stories → Facebook → Preporuka → Newsletter → još jedan IG post → Google pretraga → reklama → WhatsApp
4 platforme:
Instagram, web, Google, WhatsApp
Primjer za online tečajeve: Kako tvoja polaznica odlučuje?
- Vidi tvoj savjet u Facebook grupi
- Klikne na web
- Pretplati se na newsletter
- Čita emailove mjesec dana
- Gleda YouTube videe
- Provjerava program i testimoniale
- Postavlja pitanje u tvojoj grupi
- Gleda IG Stories
- Konačno – prijavljuje se!
Što znači 7-11-4 za tvoj posao?
1. Prestani biti nestrpljiva
Ako objavljuješ tjedan dana i čudiš se zašto nema prodaje, sada znaš. Ljudi te tek upoznaju.
2. Budi konzistentna (ali ne naporna)
Ako objaviš jednom mjesečno, nećeš ostati u sjećanju. Ali ne moraš ni zatrpavati feed s 15 objava dnevno. Pronađi balans.
Najbitnije od svega: pitanje nije koliko objavljuješ, nego koju vrstu sadržaja tvoju klijenti mogu naći o tebi i tvojoj ponudi.
3. Svaki sadržaj neka ima svrhu
Tih 7 sati treba biti ispunjeno vrijednim sadržajem: edukativnim, inspirativnim, korisnim, autentičnim. Ne samo “kupi, kupi, kupi” (!!!)
4. Budi na pravim mjestima
Ne moraš biti svugdje, ali moraš biti tamo gdje su tvoji klijenti. Možda Instagram + web + Google + jedan dodatni kanal (YouTube, Pinterest, FB grupe…)?
5. Olakšaj da te ljudi pronađu
Ako ti je profil privatan, nema linka u biou i ne odgovaraš na poruke – gubiš kupce prije nego što su stigli do tebe.
Ako ti se čini da je ovo previše posla na društvenim mrežama…
Istina je: pravilo 7-11-4 zvuči zahtjevno. Ali već to (donekle) radiš, samo od sada radiš svjesno. Osim toga, kad imaš dovoljno klijenata koji su spremni i voljni platiti tvoju punu cijenu, dio posla možeš i delegirati.
Zato prestani kriviti sebe kad nema odmah rezultata. Možda tvoja buduća najbolja klijentica upravo čita tvoj post, ali još je na satu broj 3 od 7.
Umjesto zaključka – mentorski savjet:
Svaki “ne” nije odbacivanje. Možda je samo “još nisam spreman/a, ali pratim te.”
To je najbolji mogući znak da gradiš pravi brend. Kad odlučiš da je vrijeme da ti ponudim pomoć (kad se ispuni 7-11-4 uvjeta, javi se! )
